Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja dat kan. U heeft 14 dagen na aankoop om fietsen te retourneren onder bepaalde voorwaarden. Hiervoor geldt dat ze in ongebruikte en originele staat zijn. Vanzelfsprekend mag u een kleine proefrit maken, maar deze mag hoogstens 2 kilometer lang zijn. In alle andere gevallen, rekenen we afschrijvingskosten. Als u uw fiets wil retourneren, kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
Accessoires kunt u binnen 14 dagen retourneren. Zodra we uw retour hebben ontvangen, maken we het bedrag binnen twee weken aan u over. Producten met zichtbare gebruikssporen, missende onderdelen of een missende / beschadigde originele verpakking kunnen wij niet als retour accepteren.
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
- Retourneren van een fiets kan tot 14 dagen na de factuurdatum van uw aankoop.
- Retourneren van een onderdeel of accessoire kan tot 14 dagen na de factuurdatum van uw aankoop.
- Het product is compleet, ongebruikt en zit in de originele verpakking.
- Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, dan kunt u alleen de complete bundel aan ons retourneren.
Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:
- Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen.
- Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking.
Zijn er kosten aan verbonden?
Als u een product retour stuurt dan zijn de retourkosten voor de koper. Retourneert u uw product in de winkel dan krijgt u uw aankoopbedrag terug op uw rekening, neem wel uw aankoopbewijs mee. Voor producten die niet in ongebruikte en originele staat zijn, worden afschrijvingskosten in rekening gebracht. Ruilt u het product? Dan betaalt u alleen de bezorgkosten.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je ons op de volgende manieren informeren:
Per e-mail – Stuur je verzoek naar info@fietsenplaats.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Gevolgen van herroeping
Na ontvangst van je herroepingsverzoek heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen of zodra je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.
Let op:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
- De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
